Bem-vindo à nossa página de Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso. Na Quelatum, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossas políticas detalhadas:
1.1. Elegibilidade para Trocas e Devoluções
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e documentação inclusos.
Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam em suas embalagens originais não serão aceitos.
1.2. Prazo para Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2.1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome do produto, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se aplicável.
2.2. Autorização de Troca ou Devolução
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções detalhadas para a troca ou devolução.
2.3. Envio do Produto
O produto deve ser enviado para o endereço fornecido em nossas instruções de troca ou devolução. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeitos de fabricação ou erro no envio.
2.4. Recebimento e Inspeção
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se atende às condições de troca ou devolução. O resultado será comunicado via e-mail.
3.1. Método de Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O tempo de processamento pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.
3.2. Tempo para Reembolso
O tempo para o reembolso ser creditado pode variar entre 7 a 14 dias úteis após a aprovação da devolução. Entraremos em contato para confirmar o reembolso.
4.1. Produtos Não Reembolsáveis
Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não estejam em suas condições originais.
Medicamentos controlados, manipulados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
4.2. Trocas
Produtos defeituosos ou enviados incorretamente podem ser trocados pelo mesmo item ou por crédito na loja. Entre em contato conosco para iniciar o processo de troca.
5.1. Promoções e Ofertas
Durante promoções e ofertas especiais, as condições de troca, devolução e reembolso podem variar. Consulte os termos da promoção específica para mais detalhes.
5.2. Alterações na Política
A Quelatum reserva-se no direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas através do nosso site.
5.3. Contatos
Se você tiver dúvidas sobre nossas políticas de trocas, devoluções e reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 99489-2590
WhatsApp: (19) 99489-2590
Agradecemos por escolher a Quelatum para suas necessidades de saúde e bem-estar. Nosso compromisso é com sua satisfação e bem-estar.
